主营业务

一、热费查询

用户提供准确卡号或地址，通过以下方式查询：

1.拨打24小时服务热线96697查询；

2.到四平热力有限公司客服中心或铁东分公司、铁西分公司现场查询。

四平热力客服中心：铁西区师大西街海银帝景2号门对面

铁东分公司：铁东区七马路北一纬

铁西分公司：铁西区六马路（市防疫站后侧）

温馨提示：用户购房时，需要查询所购房屋是否有欠费。

二、热费交纳

1. 微信交费：扫描二维码或微信搜索“四平热力”（微信号sprl88888）添加关注→ 在“业务办理”中选择“供热缴费”→ 添加供热卡号和关联姓名 →填写调查问卷→签订《供用热力合同》→核对信息无误后按提示完成支付。

★如您无法通过微信平台正常交费，请拨打四平热力服务热线96697咨询。

★如您需要发票，可自行下载电子发票打印；或持手机交费界面/供热缴费卡到四平热力客服中心、铁西分公司、铁东分公司打印。

2.窗口缴费：持供热交费卡（提供准确卡号或地址）到四平热力有限公司客服中心办理。

三、更名办理

★在不欠费的情况下，方可办理更名。

1. 微信更名：扫描二维码或微信搜索“四平热力”（微信号sprl88888）添加关注→ 在“业务办理”中选择“业务办理”→更名过户 →添加卡号姓名（如已绑定的直接选择此户即可） →填写新房主姓名、手机号、身份证号码→按照要求上传相关证件→点击提交（两周内完成审核）。如更名审核失败，请拨打96697咨询。

2.窗口更名：

用户需提供能证明房屋产权的有效证件：

（1）房屋产权人身份证（如非本人办理还需提供代办人身份证）；

（2）房照（如无房照，须提供与开发单位签订的购房合同、房屋银行抵押合同、回迁协议）；

（3）房屋买卖房照姓名未变更的，应提供房屋买卖合同并附公证书；房主死亡需出示死亡证明、房屋继承的相关资料

四、报停办理

用户报停需在每年的9月30日前到铁东分公司、铁西分公司、客服中心办理停供手续，也可拨打96697或在“四平热力”微信公众号申请报停，同时交纳20%基本热价。收到报停申请后，我公司将进行关栓，请用户自行做好室内设施的防冻养护工作。

五、恢复供热

用户交清当年热费及陈欠热费后，可拨打96697或在“四平热力”微信公众号申请恢复供热，也可到管辖分公司填写恢复单申请恢复供热。收到恢复供热申请后，辖区供热单位在三个工作日内连管。为避免室内漏水给您造成损失，开阀试水时需要家中留人，为了及时与您联系，请留下联系方式。

六、零散用户办理集中供热手续

用户到管辖分公司填写申请单，并进行面积确认、签订协议。

七、客服中心收费窗口营业时间

夏令时：周一至周五 08:00-17:00

冬令时：周一至周五 08:00-16:30

周六周日：08:00-14:30