华生燃气集团客服部到市长热线观摩学习

来源于：网络 日期：2019-06-26 浏览：1218

        随着华生燃气集团客户群体的增加，每年客户的服务需求量也在递增。为了与时俱进，实现服务细节、品质的提升，6月20日下午，华生燃气集团客服部到四平市12345市民服务热线观摩学习。

        市长热线负责人王成主任对华生燃气客服团队的到来表示欢迎。在他的带领下，华生燃气集团接线员参观了接线大厅，并现场详细讲解了市长热线专报、接线回访等事例以及接线过程中应遵循的服务规范和应掌握的服务技巧。同时，市长热线话务长张晓侠，对市长热线的交接班、班值人员配置情况进行了介绍。此次观摩,为华生燃气集团下一步提升服务质量指明了思路，同时也为接线量与接线员合理配比提供了有力依据。